一、任职要求
1.两年以上汽车维修行业经验
2.具备基础的汽车产品知识和汽车维修经验
3.熟练操作计算机（常用办公软件）
4.具有机动车驾照及实际驾驶经验
5.工作严谨认真，耐心细致
6.有较强的语言表达能力、组织能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力
7.具有团队精神，较强的责任感与敬业精神
8.具有强烈的服务意识和以客户为导向的服务理念
9.较强的危机处理能力和冲突处理能力，并具有较强的抗压能力
二、客户维系与开拓
1.定期通过电话挖掘客户
2.配合、组织并检查产品召回活动
3.及时处理客户投诉，避免冲突发生，与客户保持良好的沟通关系
4.建立高质量的维修服务和客户关怀
三、自我提升
1.积极参加厂方培训、公司内部培训和适时进行汽车相关知识的自我学习
2.积极汇总、分析售后服务过程中的疑难问题
四、服务管理
1.在约定地点与客户一起在车辆旁提供服务咨询；进行故障诊断（如果可行的话，与一位诊断
专员一起进行）
2.安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断
3.创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断结果、预计FRU（操作时间）和工时、完成
日期、费用范围、详细故障描述（客户最初的表述）
4.在开始维修前检查零件的供应情况
5.在服务咨询讨论框架内，提供附件和生活精品以及经销商的服务
6.对如何处理事故损坏提出建议
7.就工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间技术主管/时间安排
8.检查并确认维修结算单是否完整、正确
9.检查维修项目和条件
10.对结算单进行解释
11.将车辆交给客户
12.提供有关价格的信息给客户并就时间安排达成一致
13.将保修工作卡转交给保修专员
14.根据与品牌公司制定的原则，与客户就支付条款达成一致
15.为客户档案记录车辆数据
16.对没有进行维修的项目草拟调查报告
17.在考虑全包价格和保养（根据现行价格）的前提下进行成本预算
18.将相关客户需求信息传达给相关部门使资料得到最优化使用
19.为工单开结算单
20.分列保修项目
21.记录客户对维修车间预约的要求，根据需进行的服务对这些要求进行分配和排序，与其他服
务顾问进行合作
22.和故障诊断专员共同负责技术问题的诊断工作
5976 5151-|172 0026 5316 0523.领导交代的其他临时性工作