职位介绍

工作职能：
1.客服团队组建和部门运作系统规划（人力需求规划、工作标准建立等）；
2.根据客服系统策划制定客服工作流程及工作规范或标准；
3.负责设备问题点统筹分析，并监督执行改善措施和效果跟踪确认；
4.结合团队人员需求制定相对应的培训计划并组织实施，人才储备；
5.组织开展技能培训，推动调试人员技能提升；
6.参与新产品评审，并提出参考性意见；
7.定期检查检查各现场设备的调试进度，验收结果；
8.负责组织设备生产原始数据的管理分析工作，协助推动设备改进；
9.客户现场突发事件的应急处理，日常客诉处理；
10.负责本部门人员的绩效考核，及环境因素在本部门的运行控制；
11.领导临时交办的其它事项；
任职要求：
6010 3256-|172 0236 0370 49 熟练使用word、Excel、ERP、PPT等，10年以上锂电设备行业客服管理经验;5个大项目现场管理经验，熟悉锂电工艺流程；能够独立主导部门制度制作； 擅长沟通，能够应付客户投诉，稳定场面；知识全面，擅长应用数据分析；独立带领团代作战，缓和内部成员关系；受过战略，项目管理等能力开发方面的培训，薪资面议。